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扎根平凡小窗口,优质服务我先行

日 期:2017-12-13 15:33:47   作者:   来源:   浏览次数:

     即将迎来2017年的尾声,步入崭新的2018年。作为宜昌物产报废车辆回收拆解有限公司的一员,自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来,我作为办证大厅的基层员工,通过学习教育、实践参与、用心体会,对“服务为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟:就是要立足本职工作岗位,发挥先锋模范作用,全心全意为人民群众服务。  

    车拆办证服务大厅的工作日复一日,年复一年,繁忙而琐碎,平凡而普通。在别人眼中,这里只是一个十几平方的小窗口,但对我而言,这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上,在公司领导的帮助下,我坚持用自己激扬的青春与活力,唱响高效优质服务的主旋律。

    小窗口荡漾着温馨平凡的浪花,大舞台书写着为民服务的诗篇。在办证大厅工作,我深深的感到:心有多大,舞台就有多大,窗口虽小,但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事,我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情,规范服务是否到位,黄标车政策是否公开,业务办理是否高效,这不仅仅代表我们综合业务部的形象,更代表了公司的形象。

    随着公司的快速发展,综合业务部承办的业务也越来越多,对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高,尤其是处在服务一线的办证大厅窗口,没有太多的人员配备,没有细化的分工,接待咨询,填表,分类资料,录系统,做黄标车补贴表,电话通知填表或者拿手续……等等都需要我们认真对待。虽然很累,但心甘情愿,更感觉充实愉快。

    在办证大厅的日常接待中,每天会有各种类型的服务对象出现,有年迈老人、农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的,甚至还有醉酒闹事的,我总是根据不同的对象,不同的来意,不同的需求,采取不同的接待策略,在实践工作中学习和掌握语言技巧,提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难,用耐心化解僵局,凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲,“您好,对不起”说到位,车主就会理解配合。

    服务是门艺术,艺无止境;服务也是门学问,学海无涯;服务是无形的,但是可以被感知的。作为办证大厅的窗口工作人员,我一直用心去体会窗口服务这门艺术,认真去思考这门学问,只有这样,才能为群众多办实事,为群众多办好事,把服务工作做得更好。

    “白玉凝素液,瑾瑜发奇光”,我们一线职工没有什么豪言壮语,更没有什么轰轰烈烈的事迹,但我们应当有这样的风采,在这个平凡的岗位上,始终坚持细微之处见精神,文明服务争一流,在服务的大舞台上展现真我。

    雄关漫道真如铁,而今迈步从头越!车拆精神催人奋进,让我们一起携起手来,争做车拆新生代建设者,幸福车拆的塑造者,和谐车拆的践行者。在今后的工作中,爱岗敬业,踏实进取,守候平凡,继续在窗口这一方舞台上,挥洒青春热情,为宜昌物产报废车辆回收拆解有限公司的美好明天贡献自己的力量!

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本文作者黄晶同志在认真对待每一位黄标车车主的办证手续          

 

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